A inclusão social tem sido um pilar essencial em diversas áreas, e a Serasa não fica atrás nessa jornada. Com o objetivo de democratizar o acesso aos serviços financeiros, a empresa vem desenvolvendo iniciativas significativas para atender a comunidade surda no Brasil. Este movimento não só fortalece a missão da Serasa de servir a todos os brasileiros, mas também garante que os direitos e necessidades dos surdos sejam reconhecidos e atendidos.
Como funciona o atendimento em Libras da Serasa?
A Serasa entendeu a importância de criar canais de comunicação eficazes que respeitem as particularidades de cada usuário. Por isso, implementou uma opção de videochamada que permite aos consumidores surdos ou com qualquer grau de perda auditiva, acessar informações e serviços de forma plena. Através da Central de Ajuda, esses usuários podem iniciar chamadas e serem atendidos por intérpretes de Libras (Língua Brasileira de Sinais), facilitando a comunicação e garantindo a compreensão de informações essenciais.
Impacto do atendimento em Libras no acesso a serviços financeiros
O atendimento em Libras da Serasa é mais do que um serviço de assistência; é um passo em direção à igualdade de oportunidades. Com aproximadamente 300 agentes treinados, incluindo especialistas em Libras em parceria com o ICOM, a Serasa está definindo um novo padrão de acessibilidade e inclusão. Este esforço não apenas melhora o acesso a informações cruciais sobre crédito e finanças, mas também empodera a comunidade surda, proporcionando-lhes as ferramentas necessárias para gerenciar sua vida financeira com autonomia.
Qual o compromisso da empresa com a ampliação deste atendimento?
A trajetória da Serasa em direção a um serviço mais inclusivo é um reflexo do seu compromisso em atender todas as camadas da sociedade. O atendimento especializado em Libras, além de remover barreiras comunicativas, destaca a importância de adaptar e personalizar serviços financeiros para atender a todos, independentemente de suas limitações ou desafios. A iniciativa não só beneficia a comunidade surda, mas também serve de exemplo para outras instituições sobre como a inclusão deve ser uma prioridade em todos os setores.
Qual o impacto dessa inclusão da Serasa?
Em uma era onde a inclusão social e a acessibilidade estão cada vez mais no centro das discussões, iniciativas como o atendimento em Libras da Serasa representam passos significativos rumo a um futuro onde todos têm as mesmas oportunidades de acesso a serviços essenciais. Promovendo a igualdade e a inclusão, a Serasa está não apenas melhorando a vida financeira dos indivíduos, mas também reforçando a importância do respeito e da compreensão mútua na sociedade.
Ao garantir que sua plataforma seja acessível para a comunidade surda, a Serasa reafirma seu papel de liderança em inovação e responsabilidade social. Esse movimento é um lembrete poderoso de que, na construção de um futuro mais justo e inclusivo, todos devem ter voz e vez.
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